En resumen
- Casi todos los consumidores leen reseñas antes de elegir un negocio local.
- Las empresas preseleccionan proveedores antes de contactar con ninguno.
- Se confía más en las marcas y las personas que en los mensajes publicitarios.
Hemos reunido estudios recientes sobre cómo deciden hoy clientes y empresas a quién comprar.
Las cifras
97 %
de los consumidores lee reseñas antes de elegir un negocio local. (BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026)
94 %
de los equipos de compra de empresas ordena su lista de proveedores por preferencia antes de hablar con ninguno. (6sense, B2B Buyer Experience Report 2025)
80 %
confía en las marcas que usa, frente al 65 % que confía en las empresas en general. La confianza se gana con la experiencia, no con el anuncio. (Edelman Trust Barometer 2025, Brand Trust)
Lo que está cambiando
La IA ya recomienda proveedores
El 45 % de los consumidores usa asistentes como ChatGPT para buscar negocios locales, frente al 6 % un año antes. En empresas, el 94 % de los compradores los usa al comprar. Si tu posicionamiento no está claro en tu web, la IA no sabrá explicar por qué elegirte. (BrightLocal 2026 y 6sense)
Las reseñas pesan casi como una recomendación
El 68 % de las pymes españolas encuestadas dice que las valoraciones positivas han impulsado sus ventas. Lo que tus clientes dicen de ti también es tu posicionamiento. (Prensa y Comunicación, en PuroMarketing (2025))
Se confía en personas, no en mensajes de marca
Para informarse sobre una marca, la gente confía en amigos y familia (84 %), en clientes como ellos (80 %) y en quien dirige la empresa (58 %). En una pyme, la fundadora es la marca: su voz cuenta. (Edelman 2025)
Nuestra lectura
Antes de que alguien hable contigo, ya se ha hecho una idea: por lo que dicen otros, por lo que responde la IA y por cómo te presentas. El posicionamiento ya no se decide solo en tu web.
Para una pyme, la conclusión es clara: necesitas una diferencia que se pueda explicar en una frase y que otros puedan repetir. Si no la tienes, el cliente comparará por precio.
¿Qué dirían hoy tus clientes si les preguntaran por qué te eligieron?
