En resumen
- Solo una de cada cuatro pequeñas empresas usa un CRM.
- Muchas empresas no analizan sus propios datos.
- La IA necesita datos ordenados: sin ellos, no hay ventaja.
Estudios recientes sobre cómo usan los datos de sus clientes las empresas europeas y españolas.
Las cifras
28,5 %
de las empresas de la Unión Europea usa un CRM para gestionar la relación con sus clientes. (Eurostat, 2025)
25 % vs 65 %
Solo una de cada cuatro pequeñas empresas usa CRM, frente a dos de cada tres grandes. La brecha crece. (Eurostat, 2026)
31,4 %
de las empresas españolas analiza datos con su propio equipo. El resto decide, en gran parte, sin ellos. (INE, Encuesta TIC 2024)
Lo que está cambiando
Crece la brecha entre pequeñas y grandes
El uso de CRM en pequeñas empresas de la UE pasó del 22 % al 25 % entre 2023 y 2025; en las grandes, del 61 % al 65 %. (Eurostat, 2026 y 2024)
La IA entra en las empresas españolas
El 12,4 % de las empresas españolas ya usaba inteligencia artificial en 2024, 2,8 puntos más que el año anterior. Sin datos ordenados, la IA no tiene con qué trabajar. (INE, Encuesta TIC 2024)
El email se automatiza, pero cuesta medirlo
El 70 % de los equipos de marketing espera que hasta la mitad de su email esté automatizado con IA en 2026, y uno de cada cinco tiene problemas para medir su retorno. (Validity, State of Email 2025)
Nuestra lectura
La brecha entre pequeñas y grandes empresas en el uso de datos es grande: pocas pymes usan un CRM y muchas no analizan sus propios datos. Mientras, la IA entra en las empresas y necesita datos ordenados para funcionar.
La buena noticia es que una pyme no necesita grandes sistemas para empezar. Con una base de clientes limpia, unas pocas métricas bien medidas y un seguimiento constante, la diferencia se nota en las ventas.
¿Dónde están hoy los datos de tus clientes: en un CRM, en hojas de cálculo o en la memoria de alguien?
